Une Questions ?
Une Question ?*
Voici les questions les plus fréquentes que vous nous posez :)
Votre site est-il sécurisé ?
Nous vous informons que notre site est entièrement sécurisé car il bénéficie du leader mondial de la protection des sites web (McAfee) et d’un serveur HTTPS (voir le petit cadenas). Concernant le règlement, nous utilisons entre autres Paypal, la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Pour recevoir votre commande il faut compter entre 15 et 20 jours.
Toutefois, il peut arriver que le délai soit un peu plus long pour certains pays (Canada,DOM-TOM, etc...).
Dans tous les cas, si vous ne recevez pas votre article sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Comment commander ?
Pour commander, il vous suffit de vous rendre sur notre site.
Vous n'avez alors plus qu'à choisir les articles de votre choix en cliquant sur "Ajouter au panier".
Ensuite, cliquez dans votre panier (le petit chariot en haut à droite de notre site) et cliquez sur "Paiement".
Si jamais quelque chose ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton de chat en bas à droite de votre écran
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison vous est offerte pour toute les commandes !
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Pas d'inquiétude ! C'est tout à fait normal car les articles proviennent de producteurs différents (les envois sont donc légèrement différés).
Vos objets manquants ne devraient pas tarder! ;)
Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Sur notre site, nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% sur tous nos produits !
Si, pour n'importe qu'elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.
vous pouvez consulter notre politique de retours/annulation en détails
D'où viennent vos produits ?
Nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde, notamment en Asie.
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d'attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de producteur pour vous offrir le meilleur, à vous et à votre entourage.
Avez-vous un magazine papier ? Une boutique ?
Non désolé, nous ne travaillons (pour l'instant) qu'en ligne.
Vous pouvez retrouver tout notre catalogue sur notre site.
Qui êtes vous ?
Nous somme une équipe d'experts qui essaient a tout prix de vous satisfaire ! :)
Comment puis-je vous contacter ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email à contact@ilupol.com ou en cliquant sur le petit bouton de chat en bas à droite.
Notre support client se fera un plaisir d'y répondre sous 24h :)
Bon shopping à vous ;)